14 сентября Ассоциация ГП и ЭСК, Ассоциация региональных расчетных центров и Ассоциация "ЖКХ и городская среда" провели конференцию "Инновационные технологии энергосбытовой деятельности". Поставщики коммунальных ресурсов, эксперты в области электроэнергетики и ЖКХ, разработчики программного обеспечения и представители банковского сообщества обменялись практическим опытом внедрения современных технологий и сервисов с целью оптимизации сбытовой деятельности в ЖКХ.
     
     Председатель правления Ассоциации ГП и ЭСК Наталья Невмержицкая в своем выступлении рассказала о результатах перехода ресурсоснабжающих организаций (РСО) на прямые договоры с гражданами, а также об основных мировых трендах развития цифровых технологий, на которые сбытовым компаниям стоит обратить внимание при трансформации сбытовой деятельности. По словам главы Ассоциации ГП и ЭСК, во всем мире система розничного обслуживания двигается в сторону удаленного (заочного) взаимодействия с клиентами, потому что это удобнее для потребителей и эффективнее с точки зрения издержек компаний. Одновременно меняются и источники доходов энергосбытовых компаний. "На зарубежных розничных рынках электроэнергии с высокой конкуренцией сбыты получают основную часть прибыли не от основного вида деятельности, а зарабатывают на всем, что ему сопутствует - на дополнительных услугах, комбинированных контрактах, на работе с данными, - подчеркнула Наталья Невмержицкая. Нужно перенимать этот опыт и учиться извлекать прибыль из информации, которой мы обладаем".
     
     Директор Ассоциации региональных расчетных центров Ольга Селляхова поделилась мнением о том, что цифровые технологии влияют на все основные направления сбытовой деятельности (предбиллинг, биллинг, предпроцессинг и процессинг). Эксперт отметила, что цифровые технологии позволяют сделать сбытовую деятельность более прозрачной и в будущем помогут создать более доверительную систему отношений с потребителем, в которой человеческий фактор будет сведен к минимуму.
     
     Генеральный директор Ассоциации "ЖКХ и городская среда" Алексей Макрушин представил доклад о мерах, необходимых для качественного скачка в направлении цифровизации ЖКХ. По его словам, в ЖКХ должны быть внедрены стандарты предоставления информации и, как следствие, эталоны в регулировании, что позволит перейти от модели сбора данных и учета их регулятором в ручном режиме к модели управления данными и процессом регулирования в автоматизированном режиме.
     
     Технический директор АО "Новосибирскэнергосбыт" Александр Михайлишин поделился с коллегами опытом эффективной организации приема платежей от потребителей и комплексной организации сопутствующих процессов. Заместитель генерального директора ПАО ГК "ТНС энерго" по развитию Алексей Ситдиков поведал о результатах развития компанией системы дистанционного взаимодействия с клиентами (так, внедрение безавторизационной передачи показаний и оплаты привело к росту числа переданных показаний в пять раз (за первое полугодие после запуска)), а заместитель генерального директора компании А3 Андрей Абашин рассказал о примененных инструментах увеличения платежей на сайте ТНС энерго. Стимулирование оплаты сразу после передачи информации о показаниях помогло обеспечить двукратный рост платежей.
     

     Генеральный директор АО "ЕИРЦ ЛО" Денис Шабарин ознакомил участников конференции с инновационными проектами, реализованными ЕИРЦ Ленинградской области, в частности, с проектом "Гипермаркет ЖКХ" - online-агрегатором жилищно-коммунальных услуг, потребляемых по адресу проживания. Директор ООО "ЕРЦ - Финансовая логистика" Алексей Зайков обратил внимание собравшихся на то, как чат-боты в мессенджерах и социальные сети оптимизируют процессы передачи показаний и оплаты (на примере сервиса онлайн оплаты услуг "Фрисби").
     
     Об эффективности электронного ЕПД для снижения издержек поставщиков и абонентов рассказал вице-президент Акционерного банка РОССИЯ Иван Лапушкин. Начальник Управления региональных проектов Департамента регионального развития АО "Газпромбанк" Дмитрий Высокинский поделился опытом банка по обслуживанию региональных расчетных центров услуг ЖКХ, операторов капремонта, операторов по обращению с отходами.
     
     Начальник управления по организации сбытовой деятельности ГК "РОСВОДОКАНАЛ" Тамара Ликсукова и Директор по IT ГК "РОСВОДОКАНАЛ" Сергей Путин представили лучшие инновационные практики компании в сбытовой деятельности: сервис "Личный кабинет", различные способы онлайн оплаты, мобильное приложение контролера (с фото- и видеофиксацией снятия показаний), приложение с дополнительными услугами ЖКХ.
     
     Директор по розничному рынку АО "Атомэнергосбыт" Анна Стогний осветила ключевые тенденции развития клиентских сервисов в энергосбытовой деятельности своей компании и рассказала о перспективах проектов с использованием нейросетей (модернизация контактного центра системой голосового распознавания, а также системой распознавания и идентификации личности). Директор Учебного центра ООО "ЕРЦ" Марина Павлова выступила с докладом, посвященным вопросу развития персонала для успешного внедрения инновационных технологий. О платформе Optimizer, обеспечивающей комплексное управление линейным персоналом служб ЖКХ, поведал генеральный директор компании UNITERA Тимур Берда.
     
     Директор Департамента цифровой энергетики и коммерческого диспетчирования АО "Концерн Росэнергоатом" Любовь Андреева отметила нормативные барьеры для цифровизации энергетики: отсутствие отраслевых классификаторов энергообъектов и оборудования, пробелы в нормативной базе под "цифровой сбыт" (и на опте, и на рознице), отсутствие возможности применения для финансовых операций технологий Blockchain, не прописаны такие понятия как просьюмер, агрегатор нагрузки, цифровой район электрической сети, накопитель энергии.
     
     Заместитель директора по IT ООО "РИЦ-Димитровград" Валерий Кандаулов представил возможности программного обеспечения АИС Город, опыт построения комплексной автоматизации учета потребления ресурсов на примере г.Димитровграда (охвачены все потребители тепла, электричества, газа и воды), а также ПО для обеспечения взаимодействия с ГИС ЖКХ и программу для работы с должниками.
     

     Руководитель практики энергетического консультирования Arup Сергей Роженко посвятил свое выступление вопросу организации учета и расчетов на базе технологии будущего Blockchain, а также рассказал о целях и направлениях деятельности регуляторной группы EnergyNet по отработке технологии распределенных реестров. Руководитель региональных проектов ЗАО "Первая городская управляющая компания" Борис Кичкин выступил с докладом о созданной компанией комплексной системе организации управления "ЖКХ-Регион", которая обеспечивает актуальной информацией о функционировании жилищной сферы широкий круг заинтересованных лиц (население, органы власти, управляющие и сервисные компании) и позволяет осуществлять систематический анализ работы УК.
     
     В заключительной части мероприятия состоялся круглый стол, на котором участники обменялись мнениями об основных тенденциях в области цифровизации ЖКХ.
                
       
     Источник:
     http://www.npgp.ru